| Support and Services |
การรับประกันสินค้า |
|
1. สินค้าที่อยู่ในระยะการรับประกัน ฟรีค่าอะไหล่และค่าบริการ
2. หากสินค้าเกิดปัญหาจากการใช้งาน ลูกค้าสามารถโทรสอบมายังบริษัทถึงเทคนิคและวิธีการแก้ไขปัญหาได้
3. ลูกค้าสามารถส่งสินค้าเข้ามารับบริการที่บริษัทฯ ในกรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ทางโทรศัพท์
4. หากสินค้าไม่สามารถซ่อมเสร็จภายใน 1 สัปดาห์ จะมีสินค้าในรุ่นเดียวกันหรือรุ่นที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงให้ยืมแทน
5. บริษัทฯ คิดค่าบริการในกรณีที่ลูกค้าต้องการให้ บริษัทฯ เข้าไปทำการตรวจสอบสินค้า (on site service) ในรัศมี 50 กิโลเมตร ในอัตราค่าบริการ 1,500.00 ต่อครั้ง ฟรีค่าอะไหล่
|
เงื่อนไขการรับประกันสินค้า |
|
1. บริษัทฯ รับประกันสินค้าที่มีสติกเกอร์การรับประกันของบริษัทฯ หรือหมายเลขรุ่น (Serieal Number) ของสินค้าที่อยู่ในภาพสมบูรณ์
2. บริษัทฯ รับประกันสินค้า ทั้งในส่วนของฮาร์ดแวร์และค่าบริการโดยเริ่มนับจากวันที่ซื้อสินค้า (Invoice) หรือจาก ติกเกอร์การรับประกันของบริษัทฯ ตามระยะเวลาการรับประกันของสินค้านั้นๆ
3. บริษัทฯ รับประกันสินค้าจากการใช้งานปกติที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันของสินค้านั้นๆ ไม่รวมถึงการใช้งานที่ผิดจากรายละเอียดในคู่มือ หรือเกิดจากการบำรุงรักษาไม่ถูกวิธี, เกิดจากอุบัติเหตุ, ภัยธรรมชาติ, การตกหล่น, ถูกน้ำหรือสารเคมี , การติดตั้งที่ไม่ถูกวิธี , คราบสนิม(Oxide) และความผิดพลาดอื่นๆ เช่น แตก หัก บิ่น งอ ร้าว ทะลุรวมถึงมีสิ่งแปลกปลอมอันเป็นสาเหตุให้เกิดความเสียหายแก่อุปกรณ์นั้นๆ
4. การรับประกันจะสิ้นสุดลงหากมีอาการตามที่ระบุไว้ในข้อ 3 หรือ การดัดแปลง แก้ไข ซ่อมแซม รวมถึงการติดตั้งและการใช้งานไม่ถูกวิธีตามคู่มือสินค้าระบุ หรือเกิดจากความเสียหายที่เกิดจากการใช้แบตเตอร์รี่มีรอยแตกหักหรือหลุดไหม้ของแผงวงจร หรือมีร่องรอยอื่นใด ที่มีผลให้แผงวงจรขาด ส่วนประกอบของตัวสินค้าไม่ครบ หรือพิสูจน์ได้ว่าถูกทำการซ่อมแซม หรือแก้ไขดัดแปลงจากที่อื่นมาก่อน หรือความเสียหายที่เกิดจากสิ่งแปลกปลอม เช่น หนูกัดสายไฟขาด, มีรังมดอยู่ภายในอุปกรณ์, คราบกาแฟ เป็นต้น
5. การรับประกันจะสิ้นสุดลง หากไม่มีสติกเกอร์ของบริษัทฯ ติดอยู่บนตัวสินค้า มีร่องรอยของการแก้ไข หรือฉีกขาด เคลื่อนย้าย ถูกทำลาย หรือมีสติ๊กเกอร์อื่นปิดทับอยู่ และ Serial Number ฉีกขาดลบเลือน
6. หากสินค้าตัวใดที่ไม่มี สติกเกอร์ติดอยู่บนตัวสินค้า จะต้องเก็บกล่องที่บรรจุ สินค้านั้นๆ ไว้ เนื่องจากสติกเกอร์การรับประกันจะติดอยู่ที่ตำแหน่งของ Serial Number ที่ปรากฎบนกล่องสินค้า
7. กรณีสินค้ามีบัตรรับประกันให้เก็บบัตรรับประกันไว้เป็นหลักฐาน และนำบัตรรับประกันมาทุกครั้งเมื่อมีการส่งสินค้าซ่อม
|
การบริการตรวจซ่อมสินค้า |
|
1. บริษัทฯ ไม่คิดค่าบริการใดๆ ในการตรวจสินค้าที่อยู่ในระยะเวลาการประกัน และใช้งานภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน โดยมีสติกเกอร์ของบริษัทฯ และ/หรือสติกเกอร์ (Serial Number) แสดงรุ่นของสินค้าติดอยู่
2. เมื่อตรวจพบว่าสินค้ามีความเสียหายจากการใช้งานปกติ บริษัทฯ มีรูปแบบการบริการ ดังนี้
2.1 ดำเนินการแก้ไขให้ สามารถใช้งานได้ปกติเช่นเดิม
2.2 หากไม่สามารถทำการแก้ไขได้บริษัทฯ จะเปลี่ยนด้วยสินค้ารุ่นเดียวกัน
2.3 เปลี่ยนด้วยสินค้ารุ่นที่ใกล้เคียงกัน หรือมีคุณ สมบัติใกล้เคียงกัน โดยจะแจ้งให้ทางลูกค้าทราบก่อน
2.4 เ สนอการ Upgrade สินค้าโดยลูกค้าจะได้รับสินค้าที่มีเทคโนโลยีที่ดีกว่าเดิม โดยลูกค้าจ่ายค่าส่วนต่างที่เพิ่มขึ้นซึ่งทางบริษัทฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนทำการ Upgrade
2.5 หากลูกค้าต้องการรอสินค้า บริษัทฯ จะแจ้งระยะเวลาที่รอสินค้าให้ลูกค้าทราบ
3. บริษัทฯ คิดค่าบริการในการตรวจสอบสินค้า สำหรับสินค้าที่ไม่อยู่ในระยะเวลาการประกัน โดยจะแจ้งอัตราค่าบริการให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการซ่อม
|
การคืนสินค้า |
|
1. หากสินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามคุณสมบัติที่ระบุไว้ ลูกค้าสามารถคืน/เปลี่ยน*สินค้าได้ภายในระยะเวลา 7 วัน
นับจากวันที่ซื้อ โดยสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดียวกันกับวันที่ซื้อสินค้า และมีอุปกรณ์ครบชุด
2. ในกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถหาสินค้ามาทดแทนสินค้าที่ลูกค้าได้ซื้อไปได้ บริษัทฯ จะคืนเงินค่าสินค้าโดยจะคำนวณจากอายุการใช้งานของสินค้าและระยะเวลาการรับประกัน คือ นำระยะเวลาการใช้งาน (นับจากวันที่มีการซื้อสินค้า) หารด้วยระยะเวลาการรับประกันแล้วคูณด้วยจำนวนระยะเวลาการรับประกันที่เหลืออยู่
|
การซ่อมสินค้าที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน |
|
1. หากสินค้านั้นยังอยู่ในระยะการรับประกัน และสามารถซ่อมได้ ไม่คิดค่าใช้จ่ายในการซ่อม และอายุการรับประกันสิ้นสุดลง
2. หากสินค้านั้นอยู่ในระยะการรับประกัน และไม่สามารถซ่อมได้ บริษัทฯ จะคืนสินค้าตัวเดิมให้กับลูกค้าหากลูกค้าต้องการเปลี่ยนเป็นตัวใหม่ที่สามารถใช้งานได้ ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น
|
อัตราค่าบริการสำหรับสินค้าที่หมดระยะการรับประกัน |
|
1. การส่งสินค้าเข้ามาตรวจสอบที่ บริษัทฯ คิดค่าบริการครั้งละ 1,000.00 บาท
2. บริษัทฯ จะแจ้งค่าอะไหล่ให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการซ่อม หากต้องมีการเปลี่ยนอะไหล่
3. บริษัทฯ คิดค่าบริการในกรณีที่ลูกค้าต้องการให้ บริษัทฯ เข้าไปทำการตรวจสินค้า (on site service) ในรัศมี 50 กิโลเมตร ในอัตราค่าบริการ 2,000.00 ต่อครั้ง โดยไม่รวมค่าอะไหล่
4. หากสินค้าไม่สามารถซ่อมเสร็จภายใน 1 สัปดาห์ จะมีสินค้าในรุ่นเดียวกันหรือรุ่นที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงให้ยืม*แทน
|
การแก้ไขปัญหาทางเทคนิค |
|
ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามรายละเอียดได้ที่เบอร์ 0 2998 4337 จันทร์ - วันศุกร์ เวลา 9.00 - 17.30
หมายเหตุ :
*บริษัทฯ ขอสงวนสิทธ์ในการเปลี่ยน/คืน/ทดแทน/ให้ยืมสินค้า รวมถึงรายละเอียดการรับประกันสินค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
|
|
|
|
|
